Central de Suporte

HelpAway é um app que conecta voluntários a projetos sociais ao redor do mundo — desde reflorestamento na Amazônia até apoio a refugiados na Grécia. Você cria um perfil mostrando suas causas e habilidades, e descobre projetos perto de você (ou em qualquer lugar) que precisam exatamente do que você tem pra oferecer.

Sim. Voluntários usam o app totalmente grátis. Para projetos comuns publicados pelos organizadores, há uma assinatura mensal opcional. Projetos selecionados como Save the World (curadoria pelos embaixadores da rede) ficam grátis pra sempre.

Abra o app e toque em Cadastrar. Você pode criar conta com email + senha, ou usar Continuar com Google. No primeiro acesso pediremos seu nome, idade, cidade, e algumas causas e habilidades de interesse.

No app: Perfil → Configurações → Excluir conta. Vamos pedir confirmação. Após confirmar, sua conta e dados pessoais são apagados em até 30 dias. Backups com seus dados são totalmente removidos em até 90 dias.

Se você não conseguir acessar o app por algum motivo, mande um email para privacy@helpaway.app com o assunto "Excluir minha conta" — atendemos em até 7 dias.

Na tela de login, toque em Esqueci a senha. Informe seu email e enviaremos um link de redefinição. O link expira em 1 hora por segurança.

No perfil do usuário ou na página do projeto, toque no menu (⋯) no canto superior direito → Reportar. Descreva o problema e nosso time analisa em até 48 horas úteis. Conteúdo claramente abusivo é removido imediatamente.

Para casos urgentes (ameaças, conteúdo ilegal), escreva direto pra safety@helpaway.app.

Cara Metade é uma aba opcional dentro do HelpAway, onde voluntários que se inscreveram podem encontrar pessoas com afinidade de propósito (não apenas estilo de vida). Os matches consideram causas em comum, intenção de relacionamento e o "sonho atual" que você descreve. Se preferir não usar, basta deixar os campos correspondentes em branco no perfil — você não aparece pra ninguém ali.

Apenas pra mostrar projetos perto de você no mapa. A localização é usada uma vez por sessão e não rastreamos sua posição em segundo plano. Se preferir, pode negar a permissão e usar o app normalmente — só não vai ter o filtro automático "perto de mim".

No app, toque em + no menu inferior → Criar projeto. Preencha título, causa, localização, descrição e foto de capa. Todo projeto novo passa por homologação dos embaixadores antes de aparecer publicamente — leva geralmente 1-3 dias úteis.

Em servidores Supabase localizados na União Europeia (data center na Irlanda), com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256). Para detalhes completos veja nossa Política de Privacidade.

Manda email pra support@helpaway.app com:

• Modelo do iPhone (ex: iPhone 15 Pro)
• Versão do iOS (Ajustes → Geral → Sobre)
• Descrição do problema
• Print da tela com o erro (se possível)

Respondemos em até 48 horas úteis.